收不到客户的邮件是一个常见问题，通常源于邮箱设置、网络问题或邮件过滤规则所致。以下是系统性的解决方案，建议逐步排查：‌

一：检查邮箱容量和设置‌：确保邮箱容量未满（定期清理旧邮件），并确认文件夹分类过滤器未误拦截邮件；阿里邮箱用户可进入网页端清除缓存数据，避免误判为垃圾文件（无限容量忽略）。

二：核实邮件是否被过滤或拦截‌：

•       检查垃圾箱或广告邮件文件夹：系统可能自动将客户邮件标记为垃圾邮件，需手动取回或添加到白 名单。

•      使用收信记录功能：在淮安阿里企业邮箱中，通过“设置→账户与安全——收发日志查询，”或    “自助查询→隔离区”查看被屏蔽邮件。

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三：移除黑名单：确认客户邮箱地址未被误加入黑名单列表，否则解除即可恢复正常接收。

四：排查网络和域名问题‌：

•     确保网络稳定：连接可靠的Wi-Fi，避免环境干扰导致接收延迟。

•     验证发件方状态：检查客户域名邮箱解析是否正常，是否已经到期，或是否被列入黑名单，必要时联   系我们服务商协助排查。

五：排查发件发邮件投递成功

       确认客户邮件已经投递成功，可以登陆网页端查看邮件发送状态，未投递完成会有退信，能提供邮件四 要素。