问题场景一：

为什么收不到附件或收到的附件是 winmail.dat 格式？原因是由于 RTF 邮件格式导致，此为 Microsoft 专有的邮件格式。

解决方法：

如果发件方使用的是 Microsoft Outlook 并且使用 RTF 格式，若您使用的不具备 RTF 格式如 Foxmail 或在邮箱页面当中查看邮件时，就会出现此种情况。我们建议您联系发送方调整发信格式.

Microsoft Outlook（包括 Outlook 2003、2007等）修改方法：

1.在 Outlook 中双击右键地址。

2.在弹出的对话框中选择：邮件格式，即可看到您的默认发信格式。

3.请单击下拉框，选择 html 格式或纯文本格式，则在发送之后附件就会正常了。

Outlook Express 设置方法：

1.双击邮箱地址。

2.在对话框内修改发信格式为：html或纯文本格式。

问题场景二：

为什么我的邮件正文全部变成图片格式了？

解决方案：

这个问题主要原因在于发件方使用的发送格式是 Microsoft outlook 的 RTF 格式，云邮局为了保障您能正常阅读正文，就会出现此种情况。对于此问题我们的建议是联系发送方修改发送格式，具体方法如下：Microsoft Outlook（包括Outlook 2003、2007等）修改方法：1.在Outlook中双击右键地址。

2.在弹出的对话框中选择：邮件格式，即可看到您的默认发信格式。

3.请单击下拉框，选择 html 格式或纯文本格式，则在发送之后附件就会正常了。